Chapitre 1 - Qu'est-ce qu'une carte Invitation à Eden ?

L'Invitation à l'Eden a été créée par Chateaux-France en 2007, elle permet de séjourner dans plus de 150 établissements de la chaîne partout en France.

Plusieurs types de séjours sont proposés avec ou sans repas, avec ou sans activités.
Plusieurs catégories de prestations sont offertes, qui vont du séjour de Charme à la prestation de Prestige servie par des établissements qui tutoient les palaces... Fournies dans des lieux uniques et exceptionnels.

La Carte Eden donne droit à un séjour à choisir parmi les établissements sélectionnés.
Le bénéficiaire de la carte nous contacte afin de faire sa réservation pour la date qu'il aura choisie (sous réserve de disponibilité).

Chapitre 2 - Comment passer commande ?

Il vous suffit de suivre le lien "Sélectionner la carte".
Dès que votre sélection d'Invitations à l'Eden est terminée, vous pouvez cliquer sur "commander".
Vous arriverez sur la page de prise de commande et d'informations pour l'expédition de l'invitation sélectionnée.
Une fois cette page correctement informée, vous serez dirigés vers le site de paiement sécurisé de notre banque.

Chapitre 3 - Comment recoit-on sa commande d'invitation à l'Eden ?

Les invitations à l'Eden commandées vous sont adressées par Collissimo ou par Chronopost.
Elles se présentent sous la forme d'invitations de prestige, que pourront conserver les bénéficiaires en souvenir.
De couleur rouge sombre, chaque invitation est personnalisable au nom de l'offrant comme à celui du bénéficiaire.

Elle peut, également, contenir un message libre.
Glissée dans une luxueuse enveloppe de vélin, laquelle peut être personnalisée au nom du bénéficiaire, elle vous est alors expédiée.
Il n'y a pas de maximum de commande d'Invitations à l'Eden. Néanmoins, pour toute commande importante, nous vous invitons à nous contacter par téléphone.

Chapitre 4 - Le paiement en ligne par carte bancaire:

A tout moment de votre achat, vous pouvez contacter Chateaux-Corporate, afin de recevoir une assistance pour votre commande.

Il peut arriver que vous ne puissiez pas effectuer un paiement en ligne alors que par le passé, vous n'ayez jamais rencontré ce problème en utilisant la même carte bancaire. Ceci s'explique en partie par les nombreuses mesures de sécurité supplémentaires ajoutées par nos partenaires bancaires.

Ci-dessous sont énumérées les différentes raisons pour lesquelles votre carte bancaire peut être rejetée par notre serveur de banque :

• Votre carte bancaire ne permet pas les paiements internationaux en ligne ;
• Votre banque, ou Visa, a ajouté un système de vérification supplémentaire sur votre carte (cf : logo "Verified by Visa") ;
• Vous utilisez une carte bancaire qui n'est pas acceptée par notre serveur de banque (exemple : carte Electron) ;
• Notre système a calculé que votre profil présentait un risque d'impayé trop important ;
• Votre compte bancaire n'est pas suffisamment approvisionné ;
• Une ou plusieurs de vos transactions passées chez Chateaux-Corporate est revenue impayée et votre compte est bloqué.

Parfois, une carte de crédit a été inscrite dans un des nombreux programmes de sécurité mis en place par les Banque Américaines et certains organismes de crédit. Afin de savoir si votre carte de crédit est concernée par ce type de programme, veuillez contacter votre banque.

Solution :

Chateaux-Corporate n'a aucun moyen d'obliger le serveur de banque qu'elle utilise d'accepter votre paiement en ligne. Si vous ne parvenez pas à payer avec votre carte bancaire, veuillez vérifier les points suivants :

• Si une fenêtre s'ouvre, dans laquelle on vous demande des informations supplémentaires, celle-ci provient de votre banque qui cherche à identifier si le paiement en ligne peut être accepté ou non en fonction d'un certains nombres de critères requis.
• Essayez une autre carte bancaire. Certaines cartes ont des protections propres que d'autres n'ont pas.
• "Votre première tentative a échoué…" Parfois, il arrive qu'un paiement soit accepté au bout de plusieurs tentatives donc, si votre carte est refusée sans raison apparente (pas de message d'alerte, etc.) re-essayer plus tard. Enfin, si après plusieurs tentatives espacées dans le temps votre carte bancaire est toujours refusée, veuillez prendre contact avec votre banque afin d'en connaître la raison.
• Vérifiez l'état de votre compte bancaire et vos plafonds autorisés chaque mois.

Une fois que la situation a été réglée avec votre organisme bancaire, il sera nécessaire de reprendre le processus d'enregistrement en ligne depuis le début. Nous avons conscience du problème que cela occasionne et c'est la raison pour laquelle nous autorisons des modes de paiements supplémentaires (virements bancaires, paiement par mandat postal, etc…).

Si, malgré tout, vous ne parvenez toujours pas à effectuer votre paiement en ligne, veuillez contacter Chateaux-Corporate.
Nous vous demanderons alors si vous avez essayé les différents moyens énumérés précédemment, donc, afin de gagner du temps, veuillez contacter Chateaux-Corporate uniquement après avoir contacté votre banque ou Visa et demandé à ce que votre carte bancaire soit débloquée.

Les coordonnées de Chateaux-Corporate :
Téléphone : 0892 56 56 28 (0,34 cts / minute).
Fax : 01 47 55 63 01

Mail : contact@invitation-eden.com